Sendungsverfolgung
Es kann aufgrund eines weiterhin sehr hohen Paketaufkommens bei unseren Paketdienstleistern zu Lieferverzögerungen oder auch Teillieferungen kommen. Unsere Paketdienstleister und wir tun alles, damit Deine Pakete schnellstmöglich bei Dir ankommen.
Konkrete Angaben / Informationen zu Deinem Paketdienstleister findest du im Artikel zu möglichen Lieferverzögerungen.
Du kannst uns unterstützen:
- Den Sendungsstatus kannst du über unsere Sendungsverfolgung weiter unten auf dieser Seite prüfen. Dafür benötigst du nur deine Postleitzahl und die Auftragsnummer (beginnend mit 3), welche du in der Auftragsbestätigung findest.
- Du hast bereits einen Teil deiner Bestellung erhalten? Habe bitte noch etwas Geduld – wir tun unser Bestes, dass alle deine Pakete schnellstmöglich ankommen.
Aktuelle Informationen zur Sendung
FAQ zur Lieferung
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Wann erfolgt die Lieferung?
Die Lieferung deiner Bestellung erfolgt bei sofort verfügbarer Ware innerhalb von 2-4 Werktagen innerhalb Deutschlands per DHL.
Bei Lieferungen per Spedition oder ins Ausland beträgt die Lieferzeit ca. 4-8 Werktage. Die Lieferung kann sich um einen Werktag verzögern, wenn zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- oder Feiertag liegt. Bei einem Speditionsversand erfolgt die Lieferung bis zur Bordsteinkante. Einen Transport bis in deine Wohnung kann der Fahrer leider nicht übernehmen.
Lieferungen in die Schweiz können - bedingt durch die Abwicklung von Zollformalitäten - v.a. bei Speditionssendungen bis zu 14 Tagen dauern.
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Meine Lieferung ist unvollständig!
Umfasst deine Bestellung mehrere Teile/Pakete, aber du hast zunächst leider nur ein Teil der Lieferung bekommen? Dafür gibt es folgende Erklärung:
Es kann passieren, dass Pakete, obwohl sie komplett an den Warenausgang übergeben wurden, vom Versanddienstleister nicht gemeinsam zugestellt werden. Dies betrifft z. B. Heimkino-Systeme, Stereo-Lautsprecher und -Anlagen sowie Soundbars. Die weiteren Pakete der Lieferung werden Ihnen üblicherweise in den darauffolgenden Tagen zugestellt.
Über den Link in unserer Versandbestätigungsmail kannst du den Lieferstatus der einzelnen Pakete einsehen. Wenn eines der Pakete sich noch im Status Auslieferung befindet, warte bitte noch 1-2 Tage ab, bevor du uns kontaktierst. Im Normalfall erhältst du die fehlenden Pakete in diesem Zeitraum automatisch nachgeliefert.
- Ich habe eine Benachrichtigung im Briefkasten. Wieso hat der Zusteller nicht geklingelt?
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Ich möchte die Lieferadresse und/oder das Lieferdatum ändern
Wir übergeben deine Bestellung mit einem festen Versandziel an unseren Versanddienstleister. In diesem Status ist eine Änderung der Versandadresse durch uns nicht mehr möglich.
Ob du nach Versand noch die Anschrift ändern können, obliegt dem einzelnen Dienstleister, bitte setze dich dazu mit dem entsprechenden Versandunternehmen in Verbindung.
Du erhältst ab Versand entsprechende Versandinformationen per E-Mail. Dort besteht auch die Möglichkeit der Kontaktaufnahme zum jeweiligen Transportunternehmen.
Bei Bestellungen über DHL nutze bitte die Möglichkeit des DHL Wunschpakets. In der Versandbestätigung, die du per Mail erhältst, findest du den Punkt:
Du wirst dann auf die DHL-Seite geleitet und kannst dort einen Wunschtermin oder Wunschort hinterlegen.
Bei Bestellungen über UPS: Kontakt
Bei Speditionslieferungen erhältst du eine gesonderte Information per E-Mail oder Anruf zur Terminvereinbarung, bitte kläre hier direkt mit der Spedition deinen Wunsch nach einer alternativen Versandadresse.
Bitte beachte, dass bei Raten- und Rechnungskäufen eine abweichende Lieferadresse generell ausgeschlossen ist.
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Wird der Spediteur die Ware in meine Wohnung bringen?
DHL und UPS bieten die Zustellung bis zu deiner Wohnungstür.
Bei einem Speditionsversand erfolgt die Lieferung bis Bordsteinkante. Einen Transport bis in deine Wohnung kann der Fahrer leider nicht übernehmen.
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Wann stellt die Spedition bei mir zu?
Bei Auslieferung durch eine Spedition wird die zustellende Spedition mit dir per E-Mail oder telefonisch in Verbindung setzen, um einen Termin direkt abzustimmen – es besteht in bestimmten Fällen die Möglichkeit deine Ware auch direkt im Depot der Spedition abzuholen. Dies kannst du mit der zustellenden Spedition direkt vereinbaren.
Bitte beachte, dass die Spediteure angehalten sind, sich hinsichtlich deiner Identität zu vergewissern. Halte bspw. einen Ausweis oder andere, ähnliche Papiere, die dich als Besteller legitimieren bereit. Sorge bitte auch bei der Erteilung einer Vollmacht dafür, dass der Bevollmächtigte nachweisen kann, dass er durch dich persönlich bevollmächtigt wurde.
Die Lieferung erfolgt bis "Bordsteinkante". Einen Transport bis in deine Wohnung kann der Fahrer leider nicht übernehmen. -
Die Spedition ist den ganzen Tag nicht gekommen. Was nun?
Vor der Zustellung hast du eine E-Mail von der Spedition erhalten. Dort sind alle Kontaktdaten der zuständigen Spedition hinterlegt. Der Spediteur vereinbart mit dir einen Anliefertermin.
Sollte sich in Einzelfällen Verschiebungen oder Ausfälle ergeben, wird sich die Spedition mit dir in Verbindung setzen.
Die Spedition hat sich nicht gemeldet und ist auch nicht erschienen? Dann kontaktiere bitte -am besten telefonisch- die Spedition. Die Kontaktdaten findest du in der E-Mail zur Terminvereinbarung.
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Was mache ich mit der Palette von der Speditionslieferung?
Die Palette ist Teil der Versandverpackung, damit die Ware unbeschadet zugestellt werden kann. Du kannst die Palette entsprechend behalten oder nach Absprache mit dem Fahrer diese direkt nach Zustellung retournieren.
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Der Karton ist beschädigt, vielleicht auch der Inhalt?
Bitte dokumentiere bei Erhalt der Lieferung den Zustand der Verpackung, am besten mit einem Foto.
Wenn Auffälligkeiten bei einer Speditionslieferung auftreten, lasse dir unbedingt Beschädigungen durch den Spediteur quittieren. Im Zweifel kannst du auch die Annahme verweigern. Bitte informiere uns dann: Kontakt
Du oder vielleicht ein Nachbar hat die Lieferung angenommen? Prüfe bitte das Produkt. Oft ist nur der Karton in Mitleidenschaft gezogen worden, Dein Gerät ist aber technisch und optisch in Ordnung.
Sollte jedoch das Gerät optische oder/und technische Fehler aufweisen, setze dich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung: Kontakt
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Der Inhalt eines Pakets ist beschädigt, obwohl der Karton in Ordnung ist.
Das ist sehr ärgerlich, obwohl der Karton scheinbar unbeschädigt ist, hat dein Produkt sichtbare optische oder auch technische Schäden?
Bitte sende uns eine E-Mail mit Fotos der Beschädigung und ggf. der Verpackung: Kontakt
Wir tauschen meist das Produkt aus, gern finden wir gemeinsam auch eine individuelle Lösung! -
Die Sendungsnummer habe ich - aber es gibt noch keinen Status?
In Einzelfällen kann es dazu kommen, dass die Sendungsnummer noch nicht im System des Paketdienstleisters hinterlegt ist. Vor allem an versandstarken Tagen kann die Erfassung in den Systemen der Versandunternehmen etwas Zeit in Anspruch nehmen. Bitte habe ein wenig Geduld und versuche es später noch einmal.
Bei Lieferung ins Ausland wird unter bestimmten Bedingungen die Sendung erst verfolgbar, wenn sie im Lieferland eingetroffen ist und weiterverarbeitet wurde (ggfs. Zollabfertigung). Bitte habe in diesen Fällen noch ein wenig Geduld, die Bearbeitungsdauer liegt leider außerhalb unseres Einflussbereichs.
